Politique de remboursement

Chez Atelier Aeris, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours et effectuons les remboursements.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, neuf, complet (emballage, accessoires, notice)
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé, sali ou modifié
• La facture d'achat doit être jointe au colis de retour

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à confirmation de la réception par nos services.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à contact@atelier-aeris.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Après validation de votre demande, renvoyez les articles à l'adresse suivante :
   Atelier Aeris — 60 rue François 1er, 75008 Paris
3. Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné. Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.

6. Articles défectueux ou endommagés à la réception

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception. Si un article est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible à contact@atelier-aeris.com , idéalement sous quelques jours, en joignant votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Un signalement rapide nous permet de traiter votre dossier plus efficacement.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous organisons, sans frais pour vous, le remplacement ou le remboursement intégral de l'article (produit et frais de port).

Ce traitement est sans préjudice de vos garanties légales : garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil), applicables pendant 2 ans.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
• Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

• Email : contact@atelier-aeris.com
• Téléphone : +33 7 80 95 62 77
• Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 18h