Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos ventilateurs de plafond et accessoires en France métropolitaine. Nous n'assurons pas les livraisons vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment. Si vous résidez en dehors de cette zone, n'hésitez pas à nous contacter pour étudier les possibilités.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, voici les délais indicatifs :

• Préparation et expédition : 1 à 2 jours ouvrés après validation
• Acheminement par le transporteur : 2 à 5 jours ouvrés
• Délai total moyen : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en périodes de forte affluence (soldes, fêtes, canicule). En cas de retard significatif, nous vous informerons par email.

3. Frais de livraison

La livraison est entièrement OFFERTE sur l'ensemble de nos produits, sans minimum d'achat. Aucun frais de port ne s'ajoute au montant de votre commande.

4. Partenaires logistiques

Le transporteur affecté à votre commande dépend de votre adresse de livraison et du produit commandé. Nous travaillons avec des prestataires reconnus pour leur fiabilité (Colissimo, Chronopost).

Vous recevrez :

• Une confirmation de commande par email (récapitulatif et montant)
• Une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi
• Le nom du transporteur et le lien de tracking

5. Suivi de commande

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment sur notre page de suivi dédiée :
https://atelier-aeris.com/apps/track123

Il vous suffit de renseigner votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat.

6. Réception du colis

À la réception de votre colis :

• Vérifiez l'état extérieur du colis avant de signer
• En cas d'avarie visible, émettez des réserves détaillées auprès du livreur et notez-les sur le bon de livraison
• Contactez-nous sous 72 heures à contact@atelier-aeris.com avec des photos du colis et du produit

7. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage ou mettra le colis à disposition en point relais ou en bureau de poste. Vous disposez généralement de 10 à 14 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et nous vous contacterons pour organiser une réexpédition ou un remboursement.

8. Retard de livraison

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, vous pouvez demander la résolution de la vente conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation. Les sommes versées vous seront alors restituées sous 14 jours maximum.

9. Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement à contact@atelier-aeris.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des preuves photographiques si applicable

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement dans les meilleurs délais.

10. Questions

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à votre livraison :

• Email : contact@atelier-aeris.com
• Téléphone : +33 7 80 95 62 77
• Suivi en ligne : https://atelier-aeris.com/apps/track123
• Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 18h — réponse sous 24 heures ouvrées